Politica de Retur
Dreptul de Retragere din Contractul la Distanță
(1) Dacă Produsul nu este din categoria produselor pentru care nu este disponibil dreptul de retragere conform legii și conform prevederilor Termenilor și condițiilor, Clientul-consumator are dreptul de retragere din orice Contract la Distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara alte costuri decat cele directe legate de returnarea Produselor (si, dupa caz, costurile privind diminuarea valorii Produselor rezultata din manipularea acestora), si fara a prezenta o justificare pentru decizia sa de retragere, in conformitate cu prevederile OUG 34/2014.
(2) Termenul de 14 (paisprezece) zile calendaristice curge, dupa caz, din:
(1) Dacă Produsul nu este din categoria produselor pentru care nu este disponibil dreptul de retragere conform legii și conform prevederilor Termenilor și condițiilor, Clientul-consumator are dreptul de retragere din orice Contract la Distanta in termen de 14 zile calendaristice, fara alte costuri decat cele directe legate de returnarea Produselor (si, dupa caz, costurile privind diminuarea valorii Produselor rezultata din manipularea acestora), si fara a prezenta o justificare pentru decizia sa de retragere, in conformitate cu prevederile OUG 34/2014.
(2) Termenul de 14 (paisprezece) zile calendaristice curge, dupa caz, din:
- (a) ziua in care Clientul (sau alta persoana fizica majora indicata de Client, alta decat /livratorul insarcinat de catre Societatea sa transporte/livreze) intra in posesia fizica a Produselor cu privire la care isi exercita dreptul de retragere;
- (b) ziua in care Clientul (sau alta persoana fizica majora indicata de Client, alta decat livratorul insarcinat de catre Societatea sa transporte/livreze) intra in posesia fizica a ultimului Produs, in cazul in care Clientul comanda printr-o singura Comanda Produse multiple care sunt livrate separat de Societate;
- (c) ziua in care Clientul (sau alta persoana fizica majora indicata de Client, alta decat livratorul insarcinat de catre Societatea sa transporte/livreze) intra in posesia fizica a ultimului Produs sau a ultimei piese a Produsului, in cazul in care s-a livrat un Produs care consta din mai multe loturi sau piese.
(3) Zilele de sarbatori legale, duminicile si sambetele sunt incluse in cele 14 zile. Cu toate acestea, daca perioada de retragere se incheie in una dintre aceste zile (sarbatoare legala, sambata, duminica), perioada de retragere se prelungeste pana la urmatoarea zi lucratoare.
(4) In cazul retragerii, costurile directe legate de returnarea Produselor (costurile de transport), cad in sarcina Clientului, conform prevederilor OUG 34/2014. Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea Produselor, si eventualele costuri rezultate din diminuarea valorii Produselor nealimentare rezultate din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii Produselor.
(5) Clientul isi poate exercita dreptul la retragere si returna Produsele prin utilizarea Formularului de retur disponibil in Contul de Client din magazinul online si transmiterea acestuia completat prin apasarea butonului „Trimite cererea”.
(6) Societatea este indreptățită sa nu considere drept exercitare valabila a dreptului de retragere doar simpla returnare a Produselor catre Societate, fara nicio declaratie explicita in acest sens din partea Clientului, conform celor de mai sus si conform legii.
(7) Conform legii, Clientului ii revine sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere.
(8) Costurile directe legate de returnarea Produselor in caz de retragere vor fi suportate de Client.
(9) Clientul va trebui sa returneze Produsele in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Clientul a comunicat Societatii decizia sa de retragere conform celor de mai sus.
(10) Clientul poate face returul unor Produse alimentare (care nu se incadreaza in exceptarile de la dreptul de retragere indicate la sectiunea (15) de mai jos, si deci pot face obiectul retragerii) doar daca acestea mai sunt in termenul de valabilitate.
(11) In toate cazurile, Produsele returnate de catre Client trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate către Client (de ex. sa nu fi fost desigilate/ desfacute), impreuna cu toate accesoriile si documentele care au insotit Produsul respectiv (de ex. prospect prezentare, etc.).
(12) Ca regula, Societatea va rambursa Clientului suma primita de la acesta drept plata pentru Produsele returnate, fara intarziere nejustificata, si in orice caz, in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Societatii de catre Client asupra deciziei sale de retragere din Contractul la Distanta, in masura in care pana la aceasta data receptioneaza de la Client Produsele returnate (respectiv finalizează recepția cantitativă și calitativă a Produselor returnate).
(13) In cazul in care, in termenul de 14 zile, Societatea nu a receptionat Produsele returnate urmare a exercitarii dreptului la retragere, conform prevederilor Termenilor și condițiilor, Societatea uzeaza de dreptul sau, conform legii, de a amâna rambursarea sumei primite de la Client drept pret pentru Produsele returnate, pana la data receptionarii efective a respecivelor Produse.
(14) Dacă nu se prevede altfel în secțiunea privind „Rambursarea de sume”, Sumele primite drept plata de catre Societatea pentru Produsele returnate urmare a exercitarii dreptului de retragere vor fi cele inscrise pe documentele de achizitie a Produselor (factura fiscala) si vor fi rambursate prin restituire in contul din care a fost efectuata plata; în cazul plăților prin numerar, Societatea va avea nevoie de contul bancar în care să efectueze restituirea și Clientul trebuie să furnizeze aceste detalii; datele personale vor fi prelucrate conform Politicii privind prelucrarea datelor personale.
(15) Exceptii de la dreptul de retragere:
Produsele exceptate de la dreptul de retragere, in conformitate cu prevederile OUG 34/2014, sunt urmatoarele:
(4) In cazul retragerii, costurile directe legate de returnarea Produselor (costurile de transport), cad in sarcina Clientului, conform prevederilor OUG 34/2014. Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea Produselor, si eventualele costuri rezultate din diminuarea valorii Produselor nealimentare rezultate din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii Produselor.
(5) Clientul isi poate exercita dreptul la retragere si returna Produsele prin utilizarea Formularului de retur disponibil in Contul de Client din magazinul online si transmiterea acestuia completat prin apasarea butonului „Trimite cererea”.
(6) Societatea este indreptățită sa nu considere drept exercitare valabila a dreptului de retragere doar simpla returnare a Produselor catre Societate, fara nicio declaratie explicita in acest sens din partea Clientului, conform celor de mai sus si conform legii.
(7) Conform legii, Clientului ii revine sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere.
(8) Costurile directe legate de returnarea Produselor in caz de retragere vor fi suportate de Client.
(9) Clientul va trebui sa returneze Produsele in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Clientul a comunicat Societatii decizia sa de retragere conform celor de mai sus.
(10) Clientul poate face returul unor Produse alimentare (care nu se incadreaza in exceptarile de la dreptul de retragere indicate la sectiunea (15) de mai jos, si deci pot face obiectul retragerii) doar daca acestea mai sunt in termenul de valabilitate.
(11) In toate cazurile, Produsele returnate de catre Client trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate către Client (de ex. sa nu fi fost desigilate/ desfacute), impreuna cu toate accesoriile si documentele care au insotit Produsul respectiv (de ex. prospect prezentare, etc.).
(12) Ca regula, Societatea va rambursa Clientului suma primita de la acesta drept plata pentru Produsele returnate, fara intarziere nejustificata, si in orice caz, in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Societatii de catre Client asupra deciziei sale de retragere din Contractul la Distanta, in masura in care pana la aceasta data receptioneaza de la Client Produsele returnate (respectiv finalizează recepția cantitativă și calitativă a Produselor returnate).
(13) In cazul in care, in termenul de 14 zile, Societatea nu a receptionat Produsele returnate urmare a exercitarii dreptului la retragere, conform prevederilor Termenilor și condițiilor, Societatea uzeaza de dreptul sau, conform legii, de a amâna rambursarea sumei primite de la Client drept pret pentru Produsele returnate, pana la data receptionarii efective a respecivelor Produse.
(14) Dacă nu se prevede altfel în secțiunea privind „Rambursarea de sume”, Sumele primite drept plata de catre Societatea pentru Produsele returnate urmare a exercitarii dreptului de retragere vor fi cele inscrise pe documentele de achizitie a Produselor (factura fiscala) si vor fi rambursate prin restituire in contul din care a fost efectuata plata; în cazul plăților prin numerar, Societatea va avea nevoie de contul bancar în care să efectueze restituirea și Clientul trebuie să furnizeze aceste detalii; datele personale vor fi prelucrate conform Politicii privind prelucrarea datelor personale.
(15) Exceptii de la dreptul de retragere:
Produsele exceptate de la dreptul de retragere, in conformitate cu prevederile OUG 34/2014, sunt urmatoarele:
- (a) produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
- (b) produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
- (c) produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, cum ar fi, cele din categoria macelarie si peste (congelat sau proaspat), legume–fructe, panificatie precum si produsele alimentare proaspete (ex. lapte si produse lactate, branza, oua) etc.;
- (d) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, cum ar fi, lenjeria intima, costume de baie, produsele cosmetice, produsele dermatocosmetice, produsele de machiaj si igiena, suplimentele alimentare etc.;
- (e) produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
- (f) bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla;
- (g) inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare, cum ar fi, DVD-uri vandute sigilat in folie de plastic care au fost deschise;
- (h) ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
- (i) contractele de furnizare de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca executarea a inceput si, in cazul in care contractul da nastere unei obligatii de plata pentru Client, in conditiile in care: (i)Clientul si-a dat acordul prealabil expres pentru inceperea executarii in cursul perioadei de retragere; (ii)Clientul a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul de retragere in consecinta; (iii)Societatea a furnizat confirmarea incheierii contractului, in conformitate cu OUG 34/2014.
(16) Produsele care constituie un pachet (ansamblu) cu pret stabilit per pachet pot fi returnate in cadrul termenului de retragere numai in componenta integrala a acelui pachet (ansamblu). Clientul nu poate exercita dreptul de retragere doar partial, cu privire doar la o parte din componentele pachetului (ansamblului).
(17) Nu contează motivul pentru care au fost utilizate produsele sigilate si care pot ridica probleme din perspectiva protecției sănătății (ex. desigilare pentru testare).
(18) Pentru returnarea produselor deteriorate/desigilate/incomplete (ex. fiolă lipsă dintr-o cutie cu mai multe produse), Societatea va factura, ca și cost/contravaloare al/a utilizării Produsului.
(19) Doar Clienții care sunt consumatori, potrivit legislației, beneficiază de dreptul de retragere.
(17) Nu contează motivul pentru care au fost utilizate produsele sigilate si care pot ridica probleme din perspectiva protecției sănătății (ex. desigilare pentru testare).
(18) Pentru returnarea produselor deteriorate/desigilate/incomplete (ex. fiolă lipsă dintr-o cutie cu mai multe produse), Societatea va factura, ca și cost/contravaloare al/a utilizării Produsului.
(19) Doar Clienții care sunt consumatori, potrivit legislației, beneficiază de dreptul de retragere.